شرایط و قوانین
شرایط ارسال سفارش
اکثر سفارشهای ثبتشده در ام وی شاپ در همان روز یا حداکثر روز کاری بعد از ثبت سفارش آماده و به پست تحویل داده میشوند.
با توجه به موجودی کالا، محل تأمین محصول، انتقال بین شعب یا انبارها و شرایط پردازش سفارش، آمادهسازی و ارسال برخی سفارشها ممکن است تا ۷ روز کاری زمان ببرد.
منظور از «زمان ارسال»، مدت زمان آمادهسازی سفارش و تحویل آن به پست است. مدت زمان رسیدن مرسوله پس از تحویل به پست، به شرایط و عملکرد پست بستگی دارد و جزو زمان آمادهسازی سفارش محسوب نمیشود.
روزهای تعطیل رسمی در محاسبه روزهای کاری در نظر گرفته نمیشوند.
در صورت وجود شرایط خاص یا تأخیر غیرعادی در آمادهسازی سفارش، مشتری میتواند از طریق پشتیبانی ام وی شاپ وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
شرایط تعویض کالا و سایز
در صورتی که مشتری سایز موردنظر خود را اشتباه انتخاب کرده باشد، امکان تعویض کالا با سایز یا محصول جایگزین، در صورت موجود بودن، وجود دارد.
در تعویض ناشی از انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری، هزینه ارسال کالا به فروشگاه و ارسال مجدد کالای جایگزین بر عهده مشتری است.
اگر سایز یا کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مشتری مغایرت داشته باشد، هزینههای مربوط به ارسال و تعویض بر عهده ام وی شاپ خواهد بود.
کالای موردنظر برای تعویض باید استفادهنشده، سالم و بدون آثار استفاده در محیط بیرون باشد و جعبه، بستهبندی، لیبل، تگ و متعلقات آن نیز در وضعیت اولیه حفظ شده باشند.
وجود آثار استفاده مانند کثیفشدن زیره، خطوخش، بو، آسیبدیدگی، شستوشو یا صدمه به بستهبندی و متعلقات کالا میتواند امکان تعویض را از بین ببرد.
تعویض سایز منوط به موجود بودن سایز موردنظر در زمان رسیدگی به درخواست است. در صورت ناموجود بودن، امکان انتخاب محصول جایگزین با هماهنگی پشتیبانی وجود خواهد داشت.
شرایط مرجوعی و عودت وجه
درخواست تعویض یا مرجوعی کالا باید حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی ام وی شاپ اعلام شود تا امکان بررسی سریع و دقیق وضعیت کالا وجود داشته باشد.
در مرجوعی ناشی از انصراف مشتری و در صورتی که اشتباه یا ایرادی از جانب فروشگاه رخ نداده باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
در صورتی که محصول دارای پارگی، لکه، زدگی، ایراد تولید، آسیب غیرمتعارف یا مغایرت با کالای سفارشدادهشده باشد، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از تأیید ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده ام وی شاپ خواهد بود.
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعشده و تأیید شرایط آن، مبلغ قابل استرداد از طریق روش اعلامشده توسط پشتیبانی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی
پیش از ارسال هرگونه کالا به فروشگاه، لازم است درخواست تعویض یا مرجوعی از طریق پشتیبانی ام وی شاپ ثبت و هماهنگی لازم انجام شود.
ارسال کالا بدون ثبت درخواست و هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در شناسایی مرسوله، بررسی درخواست یا ایجاد هزینههای اضافی شود.
مسئولیت بستهبندی مناسب کالا هنگام بازگرداندن آن بر عهده ارسالکننده است و کالا باید به شکلی ارسال شود که در مسیر دچار آسیب نشود.
آدرس و اطلاعات اشتباه سفارش
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش، از جمله نام گیرنده، شماره تماس، آدرس و کد پستی، بر عهده مشتری است.
اگر به دلیل ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص، مرسوله تحویل نشود و به فروشگاه بازگردد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
سفارشهای دارای تخفیف و فروش ویژه
در محصولات فروش ویژه یا دارای تخفیف، تعویض سایز تنها در صورت موجود بودن سایز یا کالای جایگزین امکانپذیر است.
فروش ویژه و تخفیف، شرایط مربوط به کالای معیوب یا مغایرت سفارش را از بین نمیبرد.
نکته پایانی
ثبت سفارش در وبسایت ام وی شاپ به معنای مطالعه و پذیرش شرایط ارسال، تعویض و مرجوعی درجشده در این صفحه است.